注意職場(chǎng)中適得其反的“同情話”
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| 發(fā)表時(shí)間：2006/7/11 瀏覽 1821 次 |
我的脖子上起了很多小包，下巴上也有許多紅點(diǎn)。
我告訴你這件事，并不是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己的皮膚問題應(yīng)該引起你的優(yōu)先關(guān)注（盡管它們?cè)谖也弊由洗_實(shí)很引人注目），而是因?yàn)檫@些斑點(diǎn)可以解釋上周我請(qǐng)一個(gè)護(hù)士到辦公室來(lái)的原因。這位護(hù)士有著一雙親切的藍(lán)眼睛，問診態(tài)度也富有同情心。她仔細(xì)看了看這些斑點(diǎn)，然后又認(rèn)真地看著我問道：“你自己感覺好嗎？”
于是，我開始給她講我的壓力有多大。她側(cè)耳傾聽著。她聽得越多，我就發(fā)現(xiàn)生活如此艱難的理由越多。
當(dāng)我終于將自己一連串的委屈傾吐完畢，她帶著發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切，把手輕放在我的肩膀上說(shuō)道，如果情況確實(shí)很糟，我是否可以考慮打一個(gè)心理咨詢熱線？
這可不是我預(yù)料的反應(yīng)。我本來(lái)希望她會(huì)說(shuō)：“你很了不起！”或者是：“你做這么多事，而且處理得非常好！”然而，她卻以盡可能好心的方式，暗示我可能會(huì)對(duì)為苦惱雇員準(zhǔn)備的免費(fèi)咨詢感興趣。這可有點(diǎn)看低我了。
事后，我很奇怪，為什么具有同情心的方式并未讓我感覺更好一些？深思熟慮后，我認(rèn)為，原因就在于我沒有臥病在床。我當(dāng)時(shí)是在辦公室里。
實(shí)際上，同情心與工作無(wú)法共存。在我的字典里，同情心意味著“對(duì)他人的不幸持有的一種遺憾或悲傷的感受或表示；意味著憐憫或悲憫�！边@對(duì)于護(hù)士而言或許是一種資產(chǎn)，但對(duì)于辦公室同事而言，卻是某種負(fù)債。
只要早上爬起來(lái)投入工作，你就是在宣稱自己正在努力奮斗了，任何破壞這一狀態(tài)的做法都是無(wú)益的。工作是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的領(lǐng)域，對(duì)形形色色的“你真可憐”情況表示同情會(huì)讓你處于不利境地。
說(shuō)同情心不好，并不是否認(rèn)經(jīng)理人一定要有情緒修養(yǎng)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。實(shí)際上，情緒修養(yǎng)意味著在說(shuō)出任何富有同情心的話之前，都要三思而后行。
為了讓你知道我反對(duì)哪些話，我列出了七句最致命、效果最適得其反的“同情話”。在每一種情況下，同情者的話音中流露出越多的關(guān)心，致命性也就越強(qiáng)。
1.“你看起來(lái)很累�！比藗兛偸菍�(duì)我這么說(shuō)，而我非常厭惡這句話。我認(rèn)為，它的意思是我看起來(lái)又老又憔悴又丑陋。
2.“你看起來(lái)壓力很大/很煩惱�！边@句話更糟，因?yàn)樗粌H暗示你看起來(lái)又老又丑，而且工作還沒有效率。
3.“你看起來(lái)真是好多了！”這暗示著，昨天你看起來(lái)就像貓咪叼來(lái)的某種東西，只不過(guò)他們當(dāng)時(shí)出于禮貌沒有直說(shuō)罷了。
4.“我在會(huì)上為你感到很遺憾�！奔幢氵@句話本意很好，也不可原諒。它表明，你的表現(xiàn)簡(jiǎn)直糟糕透頂，以至于迫使同事為你感到很遺憾。
5.“家里一切都好吧？”這可能會(huì)招致對(duì)方的反駁：管好你自己的事吧。
6. “不要太在意它�！比藗冋f(shuō)這話時(shí)，你已承認(rèn)你搞砸了某件事，因此，你所需要的最后一件事，就是他們來(lái)暗示：沒錯(cuò)，你犯了一個(gè)天大的錯(cuò)誤，做任何事都不能補(bǔ)救它。
7. “你還好嗎？”這是所有問題中最致命的一個(gè)。當(dāng)事情并不十分順利時(shí)，我非常害怕被問到這個(gè)問題。曾經(jīng)有人在我非常不順的一天，問我是否一切都好，而可怕的是，我當(dāng)時(shí)一下子哭了出來(lái)。
確實(shí)，同情心可能會(huì)讓人掉眼淚，這是避免在辦公室表示同情的最大理由。在辦公室哭泣完完全全是一件丟人丟到家的事情，它甚至比你真正為之哭泣的事情還要令人傷心。這是我的經(jīng)驗(yàn)之談。
有一天，當(dāng)我在洗手間遇到一位同事的時(shí)候，我想起了這個(gè)問題。當(dāng)時(shí)，她雙眼紅腫，正無(wú)力地用手往臉上潑水，以避免自己有所脫落的睫毛膏不至于脫落得更多。
如果她是我的一位朋友，我會(huì)擁抱她一下，問問她發(fā)生了什么事情。相反，我快速洗完手，愉快地跟她道了一聲“你好”，然后就溜掉了。我想，她會(huì)覺得我這樣做很不地道，而讓我見證她的悲痛，也并不會(huì)讓她感覺更好。
我有一位朋友，幾年前成為總經(jīng)理。她曾告訴我，在她的新工作中，最讓她感到吃驚的是，她補(bǔ)充紙巾的速度相當(dāng)快。員工會(huì)走進(jìn)她的辦公室，在她還沒來(lái)得及說(shuō)話之前，他們就哭起來(lái)了。我認(rèn)為，她沒有意識(shí)到這是她的錯(cuò)。她天生的同情心不會(huì)給她的下屬帶來(lái)任何好處；相反，如果她表現(xiàn)得更開朗些，反而會(huì)幫助員工保持自己的尊嚴(yán)。
在工作中，真正的敏感可以在意志堅(jiān)強(qiáng)的人身上找到。一位曾供職于一家商業(yè)銀行的同事有一次失去了一次升職機(jī)會(huì)，當(dāng)出身名門的經(jīng)理告訴她這一壞消息時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己的雙眼噙滿了淚水。他不安地看著她，問道：“你要哭了嗎？”聽到這話，她立刻振作了起來(lái)。
拒絕同情，并不意味著拒絕替別人著想，替別人著想就是要站在別人的立場(chǎng) |
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