| 大學(xué)生往往在畢業(yè)找工作之前，才準(zhǔn)備自己應(yīng)該具備的能力素質(zhì)，臨時(shí)抱佛腳的行為是達(dá)不到效果的。
隨著全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，進(jìn)入跨國(guó)公司，尤其是到歐美企業(yè)工作越來(lái)越成為年輕畢業(yè)生的追求。如何才能順利過(guò)關(guān)，進(jìn)入夢(mèng)寐以求的企業(yè)呢？哪些素質(zhì)是在跨國(guó)公司獲得成功需要具備的關(guān)鍵素質(zhì)？當(dāng)我們提出這些問(wèn)題時(shí)，也許誠(chéng)信、溝通能力、高效、團(tuán)隊(duì)精神等等諸如此類的詞語(yǔ)就會(huì)自動(dòng)跳到腦海中。其實(shí)，這些關(guān)鍵詞不過(guò)是個(gè)外殼，其內(nèi)里包裹著的，是外企規(guī)范化的做事方式，是東西方文化和思維方式的差異。
No comments，no development
張鴻偉
AVAYA大中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
成功關(guān)鍵詞：全球視野、aggressive
在跨國(guó)溝通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在國(guó)家的市場(chǎng)和發(fā)展水平。如果經(jīng)常no comments，就會(huì)給各方留下不好的印象，他們會(huì)質(zhì)疑你基本的工作能力很差。
在跨國(guó)公司里，工作環(huán)境已經(jīng)不僅僅局限在中國(guó)，而是面向全球的各個(gè)區(qū)域，從跨部門(mén)溝通到跨區(qū)域溝通，再到跨國(guó)溝通，同事之間溝通的范圍非常廣闊，經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是，我們和某位同事甚至上下級(jí)之間從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但已經(jīng)在電話或郵件里頻繁地溝通過(guò)。在這樣的國(guó)際環(huán)境下，個(gè)人不發(fā)出聲音別人很難看到你的存在，更看不到你的業(yè)績(jī)價(jià)值和貢獻(xiàn)大小。E-mail往來(lái)、國(guó)際會(huì)議上的發(fā)言，這都至關(guān)重要。尤其是在跨國(guó)電話會(huì)議中，最忌諱不發(fā)表任何看法和觀點(diǎn)。在西方人文化里，很難想象一個(gè)人對(duì)事情沒(méi)有想法是什么狀況。如果經(jīng)常no comments，就會(huì)給各方留下不好的印象，他們會(huì)質(zhì)疑你基本的工作能力很差。
不過(guò)，需要明確的是，我們不是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)，每每開(kāi)會(huì)都是為了集思廣益共同解決問(wèn)題，所以與會(huì)的每個(gè)人提供的見(jiàn)解越多，問(wèn)題暴露得越充分，解決問(wèn)題就越集中、越有效。你參與的程度越高，你所負(fù)責(zé)的工作就被人理解得越透徹，工作開(kāi)展得越深入。
此外，在很多跨國(guó)公司里，美國(guó)或者歐洲總部對(duì)中國(guó)的文化、市場(chǎng)、法律制度、環(huán)境等情況很可能缺少足夠了解。這時(shí)候，你的聲音就要反映你代表的部門(mén)狀況甚至是所在國(guó)家的市場(chǎng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，在跨國(guó)溝通中，你可能首先代表的是自己，但其次，一定是代表你所在國(guó)家的市場(chǎng)和發(fā)展水平。進(jìn)入外企的人一定要充分意識(shí)到這些事情的必要性，懂得說(shuō)與不說(shuō)，懂得在什么時(shí)候、提出什么樣的見(jiàn)解。
Aggressive的人表現(xiàn)出肯定自己、堅(jiān)持自己的理念，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是爭(zhēng)取個(gè)人和部門(mén)利益的競(jìng)爭(zhēng)性。在不同的企業(yè)里，aggressive的表現(xiàn)有所不同。通常來(lái)說(shuō)，美國(guó)企業(yè)的aggressive更多地彰顯個(gè)人英雄主義。但在歐洲企業(yè)里，團(tuán)隊(duì)精神甚于個(gè)人英雄主義，在日本、韓國(guó)等亞洲企業(yè)里，就更是集體主義文化占據(jù)上風(fēng)。所以，aggressive應(yīng)以何種方式表現(xiàn)出來(lái)，需要根據(jù)不同的企業(yè)原則和氛圍考慮。
真正的溝通：獲悉他人意圖
汪洱
新華信正略鈞策合伙人、11年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
成功關(guān)鍵詞：語(yǔ)言、責(zé)任感、思路開(kāi)闊、抗壓、多任務(wù)多客戶
當(dāng)努力工作、認(rèn)真做事成為所有人的行為準(zhǔn)則時(shí)，其中最大的區(qū)別是：用規(guī)范、高效的方法來(lái)努力工作，將會(huì)幫助我們獲得更快的提升。
語(yǔ)言能力包括外語(yǔ)能力和表達(dá)能力。當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)人擁有良好的表達(dá)能力時(shí)，通常不是指伶牙俐齒，而是語(yǔ)言表達(dá)的清晰程度，真正的溝通能力在于能否準(zhǔn)確地理解對(duì)方的內(nèi)心，獲悉他人的意圖，并從對(duì)方關(guān)心的角度、以對(duì)方習(xí)慣的方式來(lái)表達(dá)自己的想法。
對(duì)畢業(yè)生很重要的一點(diǎn)，就是在面試過(guò)程中了解面試官的觀察角度、提問(wèn)的意圖和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)上很難回答，都是陷阱。比如，你打算考研嗎？如果回答不考，面試官會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有上進(jìn)心，不重視未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃；如果回答考，企業(yè)會(huì)擔(dān)心你能否對(duì)工作盡心盡力，學(xué)習(xí)的課程是否和企業(yè)相關(guān)，畢業(yè)之后是否還能繼續(xù)服務(wù)企業(yè)。真正有效的答復(fù)應(yīng)該基于一個(gè)基本理念：個(gè)人是否繼續(xù)深造取決于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，能給企業(yè)帶來(lái)多大價(jià)值。
同樣的陷阱會(huì)出現(xiàn)在面試中你未來(lái)的直接上司問(wèn)你：“我很看好你，如果我錄用你，你想不想做到我這個(gè)位置？”它既考察了個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃、自信心，又考察人際關(guān)系技巧，同樣不能輕易回答“想”或者“不想”。老練的應(yīng)聘者會(huì)答復(fù)得很委婉：在您的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我一定能在工作中發(fā)揮出最大的潛力來(lái)。
責(zé)任感分兩種：表達(dá)出來(lái)的責(zé)任感和潛在的責(zé)任感。面試到最后時(shí)，很多面試官都會(huì)問(wèn)，你對(duì)公司還有什么要求或者需要了解什么問(wèn)題？很多畢業(yè)生并不明白為什么這個(gè)問(wèn)題會(huì)考察責(zé)任感。因?yàn)檎嬲胸?zé)任感的員工提出的問(wèn)題必然跟工作本身相關(guān)，比如實(shí)際工作中可能遭遇的困難、需要哪些資源支持等。相反，缺少責(zé)任感的人更多會(huì)從自身出發(fā)來(lái)提問(wèn)，如福利待遇、培訓(xùn)計(jì)劃等。
西門(mén)子負(fù)責(zé)3G技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司，曾經(jīng)招聘過(guò)一個(gè)歐洲留學(xué)歸來(lái)的學(xué)生，一切都很滿意。但在面試最后，他對(duì)人力資源部的面試官說(shuō)，你們不會(huì)違反勞動(dòng)法吧？事實(shí)上，該公司的規(guī)定是：8點(diǎn)前下班的加班補(bǔ)貼是50元，8點(diǎn)后下班是80元，不是按照小時(shí)工資來(lái)加倍支付加班費(fèi)。這位留學(xué)生沒(méi)有深入思考和工作相關(guān)的問(wèn)題，而更多地關(guān)心起報(bào)酬問(wèn)題。這一方面表明他的法律意識(shí)很好，另一方面也表現(xiàn)出他對(duì)企業(yè)缺乏責(zé)任感，加入企業(yè)的動(dòng)機(jī)有待重新考察。
另一種責(zé)任感是指面臨失敗時(shí)，不推卸責(zé)任，并為各方考慮周全。比如，公司甲對(duì)畢業(yè)生小黎做出了錄取的承諾，但之后因故不能錄用。小黎匆忙之下應(yīng)聘了乙公司的崗位，但這時(shí)甲公司重新向他伸出了橄欖枝。很顯然，小黎更期望去甲公司工作，但他在離開(kāi)乙公司之前，向乙公司推薦了接替自己崗位的合適的朋友，并安排面試，幫助公司和朋友溝通。這就是一個(gè)成熟的、有責(zé)任感的人的舉動(dòng)。
同時(shí)責(zé)任心能夠幫助一個(gè)人開(kāi)拓思路。比如，主編要求國(guó)內(nèi)報(bào)社記者必須在Financial Time或者Business Week宣傳他所在的媒體，記者是否有足夠的勇氣擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任？如果他拿出沖鋒陷陣的勇氣接手這份工作，必然就會(huì)想方設(shè)法，尋求各種資源達(dá)到目標(biāo)。在外企中，經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是：有些人可能不是那么有能力，但總有膽量在領(lǐng)導(dǎo)面前請(qǐng)命，在部門(mén)間爭(zhēng)取挑戰(zhàn)性的工作，如新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)，之后才認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的資源、支持力量和方案。這是在外企不斷做出業(yè)績(jī)的重要素質(zhì)之一。
在外企，用西方的頭腦思考
Philip某美國(guó)公司駐華代表處首席代表
要不要進(jìn)外企，最關(guān)鍵是要全面了解一家公司，你和它是否對(duì)味，你是不是喜歡這項(xiàng)工作。如果味道不對(duì)，怎么努力表現(xiàn)都不對(duì)。
和很多早期進(jìn)入外企工作的白領(lǐng)一樣，我也是學(xué)“洋文”的。其實(shí)畢業(yè)的時(shí)候我心里也有過(guò)掙扎：是出國(guó)留學(xué)還是在國(guó)內(nèi)工作？現(xiàn)在看來(lái)，我的選擇是明智的，剛參加工作的時(shí)候中國(guó)在改革開(kāi)放，而我在國(guó)內(nèi)的職業(yè)生涯也就隨著國(guó)家的一步步開(kāi)放而發(fā)展。所以我經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)，我能取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，和抓住了發(fā)展機(jī)遇有很大的關(guān)系。
進(jìn)入美國(guó)公司工作，我不僅了解、接觸到國(guó)際先進(jìn)的管理和經(jīng)營(yíng)理念，讓我感想最深，也是工作中最重要的，是要用西方的思維對(duì)待工作和身邊的人。美國(guó)公司強(qiáng)調(diào)“優(yōu)勝劣汰，適者生存”，這會(huì)讓你在工作中充滿壓力，但是這種壓力也是你工作的動(dòng)力，因?yàn)樵谕馄�，和壓力同時(shí)存在的還有發(fā)展的機(jī)遇。
在外企工作，一定要有自信，并且在工作中把自己的自信表現(xiàn)出來(lái)。有的時(shí)候，老板的信心就來(lái)自于你自信的表現(xiàn)，不管是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候還是在向上司闡述自己觀點(diǎn)的時(shí)候，只有對(duì)自己的觀點(diǎn)表現(xiàn)出充分的自信，你才能讓老板相信并支持你的觀點(diǎn)。另外，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能夠幫助你獲得更多的機(jī)會(huì),平時(shí)可以多參加一些英語(yǔ)角活動(dòng)，如果沒(méi)有時(shí)間可以參加一些電話英語(yǔ)角，譬如toastmaster。
人文精神以一貫之
陳德蓉
原挪威海德魯公司北京代表處首席代表、中歐管理項(xiàng)目中方教務(wù)長(zhǎng)
成功關(guān)鍵詞：品質(zhì)高尚(integrity)、專業(yè)(professional)、團(tuán)隊(duì)精神(team work)
我進(jìn)入外企工作的時(shí)間比較早，在上世紀(jì)90年代初期，外資企業(yè)還沒(méi)有本土化，中高層經(jīng)理幾乎全部都是外國(guó)人。那時(shí)我所在的英國(guó)公司規(guī)定：電話員在電話鈴聲響起后的3秒鐘之內(nèi)必須將電話接起來(lái)。他們制定很多類似的細(xì)致的工作要求，每項(xiàng)職務(wù)被分解成許多細(xì)小的行為準(zhǔn)則、思維方式、做事方式，讓每個(gè)人知道自己該做什么，不該做什么。在這種清晰的、規(guī)范的角色定位基礎(chǔ)之上，對(duì)希望脫穎而出的個(gè)人而言，一方面是要做好本職工作，另一方面則是要懂得在灰色地帶積極主動(dòng)地提出建設(shè)性建議和創(chuàng)意，才能把握晉升的機(jī)會(huì)。
好的外企講究公開(kāi)的討論批評(píng)。我早年在英國(guó)帝國(guó)化學(xué)工學(xué)公司工作時(shí)，有一次全球總裁到上海，要求大家準(zhǔn)備“好”問(wèn)題。結(jié)果我問(wèn)的問(wèn)題太刁難，他回答不上來(lái)，但他當(dāng)面大大表?yè)P(yáng)了我一番。此后大家知道真正讓老板高興的，不是只講好聽(tīng)的，是要有能力對(duì)公司的問(wèn)題提出中肯的意見(jiàn)。
外企和中資企業(yè)的不同有許多，但最根本的一點(diǎn)是，在很大程度上，西方人和東方人分析問(wèn)題的理論基礎(chǔ)不同。西方企業(yè)的職務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理理論建立在深厚的社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)上，人們從研究到實(shí)踐時(shí)，就把研究變成了操作性、工具式的東西。比如企業(yè)內(nèi)部權(quán)力的互相監(jiān)督和制衡，以招聘為例子，人事部門(mén)有建議和否定的權(quán)力，但無(wú)權(quán)作最終決定；用人部門(mén)和公司總經(jīng)理也有建議和否定的權(quán)力，但同樣無(wú)權(quán)作最終決定�！耙边�是“不要”招聘一個(gè)人，最后的決定應(yīng)該是綜合三方的評(píng)估觀點(diǎn)而得到的結(jié)論。
其實(shí)外企與中國(guó)社會(huì)一樣，強(qiáng)調(diào)德才兼?zhèn)�，企業(yè)越有名對(duì)職工的要求越高，因?yàn)閱T工行為的不端為企業(yè)帶來(lái)的損失會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的氣氛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)做壞一兩筆生意的代價(jià)。因此我把Integrity作為選人的第一條標(biāo)準(zhǔn)。
至于要不要進(jìn)外企，最關(guān)鍵是要了解你個(gè)人的期望，了解公司的要求，你和它是否對(duì)味，你是不是喜歡這項(xiàng)工作。如果味道不對(duì)，怎么努力表現(xiàn)效果都不大，還是要按照自己的標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)處另尋其他企業(yè)。
用行為定義你的素質(zhì)
劉偉師
DDI大中華區(qū)總經(jīng)理成功關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、積極主動(dòng)、抗壓能力、創(chuàng)造力、人際技巧、問(wèn)題分析和解決能力
和不同的人交換信息，不斷更換自己的外界環(huán)境，關(guān)注那些和原來(lái)的工作不相干的事情，跨行業(yè)、跨科目、跨地區(qū)、跨國(guó)界地跳出原有的框架去觀察世界，這樣可以培養(yǎng)個(gè)人的創(chuàng)造能力。
外企擁有獨(dú)特的文化和高績(jī)效導(dǎo)向，使他們投資很多錢(qián)在培訓(xùn)、指導(dǎo)員工的身上；他們細(xì)致到PPT怎么制作、怎么寫(xiě)報(bào)告、怎么演示等環(huán)節(jié)，會(huì)投入大量時(shí)間、精力去培訓(xùn)員工。在外企工作3年，學(xué)到的東西能讓一個(gè)人受益無(wú)窮。所以當(dāng)努力工作、認(rèn)真做事成為所有人的行為準(zhǔn)則時(shí)，進(jìn)入外企和進(jìn)非外企最大的區(qū)別是：用規(guī)范、高效的方式來(lái)努力工作，將會(huì)幫助我們獲得更快的提升。
相比之下，中國(guó)畢業(yè)生非常缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力，不懂得１＋１>３的技巧；也非常缺少創(chuàng)造力，容易拘泥于原有的想法。
歸納出那么多關(guān)鍵詞，其實(shí)都有具體的行為作為深刻的定義。比如，團(tuán)隊(duì)合作精神應(yīng)該具備的典型行為就是：分享信息；在工作中主動(dòng)提出支持；重視承諾，答應(yīng)的一定做到；遵守公司的規(guī)章制度。學(xué)習(xí)能力，不僅僅是快速學(xué)習(xí)、吸收的問(wèn)題，而是要澄清自己的學(xué)習(xí)需要和學(xué)以致用的能力�？箟耗芰�，是指在壓力下仍能保持正向的人際關(guān)系，維持原來(lái)的有效的工作習(xí)慣，不會(huì)逃避問(wèn)題。這些都是用來(lái)衡量關(guān)鍵詞的行為指標(biāo)。
有些基本能力是不可培養(yǎng)的，從小時(shí)候形成的行為反應(yīng)模式或受到成長(zhǎng)的客觀環(huán)境影響，難以進(jìn)行訓(xùn)練，譬如學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、抗壓能力。還有一些技巧和能力可以后天習(xí)得，比如人際技巧、服務(wù)意識(shí)、解決問(wèn)題的能力等。比如解決問(wèn)題的能力，訓(xùn)練很簡(jiǎn)單，只需要找一些思維方面的圖書(shū)進(jìn)行閱讀，掌握書(shū)中提供給讀者的工具和步驟。熟能生巧，不斷地去運(yùn)用這些技巧，問(wèn)題的分析和解決能力慢慢就培養(yǎng)起來(lái)了。
大學(xué)生往往在畢業(yè)找工作之前，才準(zhǔn)備自己應(yīng)該具備的能力素質(zhì)，臨時(shí)抱佛腳的行為是達(dá)不到效果的。在大學(xué)四年期間了解到自己需要哪些基本能力素質(zhì)時(shí)，就該著手開(kāi)始培養(yǎng)和糾正。比如通過(guò)共同完成項(xiàng)目和社團(tuán)活動(dòng)以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；和不同的人交換信息，不斷更換自己外界的環(huán)境，關(guān)注那些和原來(lái)的工作不相干的事情，跨行業(yè)、跨科目、跨地區(qū)、跨國(guó)界地跳出原有的框架去觀察世界，這樣可以培養(yǎng)個(gè)人的創(chuàng)造能力。 |
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