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中國(guó)旅游業(yè)外語人才匱乏

發(fā)表時(shí)間：2005/9/2 瀏覽 11574 次

中國(guó)將在2010年成為世界第一大旅游目的地國(guó)，今年上半年，作為2008年奧運(yùn)會(huì)主辦城市的北京，海外游客人數(shù)同比增長(zhǎng)26.2％，隨著中國(guó)旅游的持續(xù)升溫，英語人才匱乏問題也日益明顯。

　　截至今年6月底，游覽北京的1600萬名外國(guó)游客所能感受的只有腳下的中國(guó)土地，除此以外，他們對(duì)當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)茫然不解，這讓他們感到恐慌。

　　合法與非法的出租車司機(jī)到處都是，他們忙著載客，只想著掙錢，卻不管自己根本不會(huì)講英語，他們甚至也不熟悉幾乎一周就改成一條街道的北京的胡同小巷。酒店的英文名字對(duì)司機(jī)來說像天書，為找到目的地，他們只能根據(jù)名片打電話問酒店的服務(wù)臺(tái)。旅行社和酒店服務(wù)人員倒是微笑常掛臉上，那是因?yàn)樗麄儗?shí)在不懂顧客在說什么。與此同時(shí)，大部分的外文書面指南總是忘了標(biāo)上中文地址等詳細(xì)資料。

　　人數(shù)最多的日本和韓國(guó)游客由于熟悉中國(guó)傳統(tǒng)，受這些困難的影響較小，但是美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)的游客就不一樣了，上半年來北京旅游的英法德的游客人數(shù)增長(zhǎng)了30％。等到游客入住酒店后，語言溝通上的不便就更多了，無論是在北京還是其他大都市，酒店里會(huì)講英語的人寥寥無幾。一位酒店人員說：“我們正在考慮雇用其他亞洲國(guó)家的勞動(dòng)人員，因?yàn)橹袊?guó)的英語人才不愿在酒店工作，酒店給他們培訓(xùn)和教授英語，他們卻跳槽到其他地方去了�！�

　　一家頭腦靈活的旅行社推出的服務(wù)為上述困境找到一個(gè)解決方法，他們以租用車輛代替打的，提供機(jī)場(chǎng)接人、幫助游客買藥和禮品，并提供其他服務(wù)。

　　在語言不通的情況下，導(dǎo)游、翻譯和講解員的任務(wù)就落到了在中國(guó)居住的外國(guó)人身上，最近幾年他們成了家人、朋友、認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人不斷來北京旅游看望的對(duì)象。

　　在上海居住的西班牙人馬里·克魯斯對(duì)記者說：“在比利時(shí)和英國(guó)等其他國(guó)家，不會(huì)講英語的游客都能獨(dú)立自主，但在中國(guó)不一樣，除非到了機(jī)場(chǎng)，否則他們的一切都得由你來負(fù)責(zé)�！�

　　盡管西班牙游客人數(shù)還較少，但是隨著西班牙和中國(guó)直航的開通，語言問題也隨之出現(xiàn)。一位游客反映說：“簡(jiǎn)直難以相信，故宮內(nèi)竟然沒有英語解說�！倍硪蝗翰粫�(huì)講英語的游客則干脆躲進(jìn)了一家西班牙餐館。

　　旅游業(yè)上的外語缺陷顯示出2008年奧運(yùn)會(huì)可能會(huì)出現(xiàn)更多困難，據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)將接待6400萬外國(guó)游客。

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