溝通能讓你獲得成功
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| 發(fā)表時(shí)間：2006/1/27 瀏覽 2849 次 |
溝通是職場人士必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是相互之間傳遞信息，通過準(zhǔn)確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對方，從而達(dá)到意見和見解統(tǒng)一；二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑ɡ缯\懇的語氣、溫和的語調(diào)、善意的態(tài)度、親和的表情、真摯的眼神等）使得談話雙方容易達(dá)成共識，獲得一致的做法和相互諒解、理解。
宏威職業(yè)顧問案例：
黎茵是個獨(dú)生女,從小是在玩具堆里長大的,養(yǎng)成了一個人自愉自樂,自作主張的習(xí)慣,不太善于與人溝通,念書的時(shí)候?qū)W習(xí)好,人也活潑,還顯不出什么。工作之后就明顯的不適應(yīng)。常常出現(xiàn)人際關(guān)系危機(jī)的事情，工作干了很多，不會向上級匯報(bào)，上級也不了解，各部門之間相互溝通也極少，只管自己干自己的，結(jié)果，工作沒少干,與領(lǐng)導(dǎo)的要求卻不相符，業(yè)績也顯現(xiàn)不出來。黎茵很是煩惱，找到宏威管理咨詢公司，請職業(yè)顧問為她補(bǔ)上這一課。首先，為其作了溝通方面的常識講座，讓其端正心態(tài)，懂得職場上溝通的作用，而且，常常要做著身不由己的事，說著言不由衷的話。然后，又對她進(jìn)行工作方面的溝通訓(xùn)練及場景練習(xí)，并跟蹤問效兩月之久，現(xiàn)在，黎茵在工作中已特別善于與人溝通，問題處理很得當(dāng)，工作也得心應(yīng)手，黎茵也開心起來。
宏威職業(yè)顧問教材大綱：
一、溝通和有效的溝通
1.溝通
溝通即是有效地傳達(dá)信息給對方。溝通是雙向的互動過程，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的游戲。學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。越是與自己或別人有完整、充實(shí)的"接觸"，我們越能感覺到愛、健康和價(jià)值感，并且更知道如何有效地解決我們的問題。
就方式而言，溝通包含口語與非口語兩部分。
就內(nèi)容而言，溝通包含事(contant)與情(feeling)，即溝通的內(nèi)容和感受。
就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關(guān)系，要和自己接觸，也要和別人(溝通的對象)接觸，更要和雙方所形成的關(guān)系接觸。
就過程而言，溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收。它包含了四部分：
(1)你的意思是什么?
(2)你如何傳達(dá)你的意思?
(3)你的意思如何被接收?
(4)當(dāng)你的意思傳送出去或被接收后，產(chǎn)生什么結(jié)果?對你們之間的關(guān)系有什么影響?
2.有效溝通的原則：
(1)了解自己的感受，學(xué)習(xí)自我溝通。
(2)查證別人的感受，注意信息的互動與回饋。
(3)不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。
(4)同理不是同意，接納不是接受。
(5)不同不是不好，不同只是雙方不一樣。
(6)正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。
(7)你認(rèn)為"對的"，對方不一定認(rèn)為是"對的"，對方所采取的方法對他而言才是"對的"方法。
(8)留個機(jī)會讓別人說說他們的想法，留個耳朵聽別人的說法，不要采取閉關(guān)自守的態(tài)度。
(9)溝通時(shí)要有感情，并能體會對方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解雙方的感受，則不能算是完整的溝通。
(10)不采敵對態(tài)度。發(fā)怒與敵對不同，告訴對方你對他發(fā)怒，可能無法與他溝通，但仍有溝通的可能；至于采取敵對態(tài)度，如嘲諷、批評、譏笑等，就很難溝通了。
最重要的是在溝通時(shí)要確實(shí)"聽到"、"聽懂"、"聽完"對方的談話，并且在互動過程中要澄清自己所聽到、所了解的，與對方所表達(dá)的是否有偏差。
二、溝通在技巧上的分類
1.單向溝通及其局限
所謂單向溝通或單向傾聽(one-way listening)是指只有聽者接受說話者的信息而彼此沒有交換信息，或稱為消極傾呼(passive listening)。最典型的例子是學(xué)生聽老師演講式的課，或觀眾看電視、聽眾聽廣播。在人際溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾的份，或父母訓(xùn)誡孩子不準(zhǔn)插嘴。
單向溝通(其實(shí)不能稱為溝通，應(yīng)該是單向"不"溝通)最重要的特征是其中幾乎沒有包含回饋(feed-back)。接受者也許有意或無意地會用非語言方式，如點(diǎn)頭、微笑、眼光等來表示傳送者的信息被收到，但沒有口語方式 |
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