【職場禮儀】求和存異消除職場代溝
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| 發(fā)表時(shí)間：2012/5/21 瀏覽 2768 次 |
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求和存異 職場代溝消無形
俗語講“不是一家人，不進(jìn)一家門”，但這話到了職場中就得另說了，職場這個(gè)“家”里偏偏是各種不同的人，他們處在不同的年齡段，擁有不同的文化背景和職業(yè)履歷等，因此處事中的代溝就不可避免，不是談話時(shí)的風(fēng)馬牛不相及，就是工作中的你沖我突，本期我們就來關(guān)注一下職場中的那些“溝”，并請專家支招如何跳過這些“溝”。
傷不起的“賣老族”
在一些傳統(tǒng)企業(yè)或者機(jī)關(guān)內(nèi)都會(huì)或多或少地有一些“老資格”，他們?nèi)肼氃纾瑢?duì)單位里的事情“門兒清”，并且都覺得自己肩負(fù)著調(diào)教新人的責(zé)任。三十多歲的Sara是一家出版社的編輯，單位里有許多愛賣老的編輯大姐，時(shí)不時(shí)地就要提點(diǎn)一下Sara，在Sara看來非常正常的行文方式，到了大姐們那里就都成了“不規(guī)范”，這讓Sara頗感壓力。她覺得自己雖然是年輕人，但也不等同于不靠譜，時(shí)代在發(fā)展，看問題的眼光應(yīng)該更新，而自己卻要被大姐們拉著往后退。Sara為此經(jīng)常和朋友打趣地說：“‘賣老族’傷不起��！”
高級(jí)心理咨詢師趙勵(lì)君老師認(rèn)為，攤上與年長同事共事究竟是好事還是壞事，更多是取決于新人的內(nèi)心態(tài)度，與新員工的內(nèi)心初始定義有關(guān)。像Sara這樣在內(nèi)心把對(duì)方定義為“賣老族”折射出的心理含義就是不認(rèn)同甚至反感，抱著這樣的初始心態(tài)，大姐們的一舉一動(dòng)都會(huì)被認(rèn)為是負(fù)面的。內(nèi)心的感受不同，表現(xiàn)出的行為就不同，對(duì)方的感受也就不同，于是，是越來越敵對(duì)，還是逐漸趨于融合，雙方互動(dòng)關(guān)系的結(jié)果也就不同了。
其實(shí)，年長同事在工作上既能給新人設(shè)置一定的障礙，同時(shí)也能給新人很大的幫助。對(duì)“老資格”選擇尊重、理解，對(duì)方的指點(diǎn)，有禮貌地傾聽，這本身并沒有什么不好或丟份的，就算有自己的理解，也不妨洗耳恭聽，既能熟悉些不同的做法，也能和緩與年長同事的關(guān)系，兩全其美。
特立獨(dú)行的“90后”
70后認(rèn)為加班體現(xiàn)責(zé)任心，80后認(rèn)為加班意味著沒效率，90后說，加班免談。
張然的銷售團(tuán)隊(duì)中新來了一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生肖旸，小肖是個(gè)思想超前、個(gè)性十足的90后。在他看來，工作就是要盡自己的興，按照自己的想法來實(shí)現(xiàn)，不然寧愿不做。而張然覺得團(tuán)隊(duì)合作最重要的是配合，要從公司利益出發(fā)。因此，在多次提案策劃中，張然都否定了肖旸的創(chuàng)意。不成想，肖旸竟然在微博上直接和公司老總反映，說張然是一個(gè)頑固不化、思維老舊的部門領(lǐng)導(dǎo)。
趙勵(lì)君老師認(rèn)為，“代溝”之所以成為難題，很大原因是溝通不利造成，要克服代溝的阻礙，首先要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞桨褱贤ㄗ龊谩埲坏挠^點(diǎn)和想法并沒有對(duì)肖旸說出來，他似乎覺得“團(tuán)隊(duì)配合、公司利益”等等肖旸原本就應(yīng)該知道、就應(yīng)該理解，這顯然是憑己之心先入為主了。
困擾交流與溝通的難點(diǎn)之一，就是自己經(jīng)常認(rèn)為我的道理對(duì)方應(yīng)該明白、我的出發(fā)點(diǎn)對(duì)方應(yīng)該理解等等。殊不知，你不說對(duì)方怎么會(huì)知道、怎會(huì)理解？其次，溝通中既要達(dá)到表明自己想法和觀點(diǎn)的初衷，更要達(dá)到讓對(duì)方理解乃至接受的目的，而要達(dá)到這個(gè)目的，充分傾聽對(duì)方就極為重要了。理解、關(guān)注地傾聽，是不同年齡段之間溝通的關(guān)鍵。
欲填彌深的“溝”
在入職之前，林琛就打好了各種“預(yù)防針”，尤其把重點(diǎn)放在了消除與同事之間的代溝上，針對(duì)不同性別、不同年齡段的人做了相應(yīng)的功課。來到單位后，他對(duì)比他年長的同事總是言聽計(jì)從，即便自己認(rèn)為他們的觀點(diǎn)不正確。久而久之，同事們都覺得林琛是一個(gè)沒有主見的小跟班。林琛的直接領(lǐng)導(dǎo)剛為人母，為了和她拉近距離，小林經(jīng)常就育兒話題和領(lǐng)導(dǎo)交流，領(lǐng)導(dǎo)以為小林已經(jīng)結(jié)婚或是有女友了，所以才如此經(jīng)驗(yàn)豐富，而當(dāng)她知道小林還是單身的時(shí)候，看待小林的眼光開始異樣起來，覺得他一個(gè)大男人如此了解女人和孩子的事，實(shí)在有些不正常。領(lǐng)導(dǎo)和同事的看法給小林造成了很大的心理壓力，他怎么也沒想到自己一心填“溝”，卻一頭栽進(jìn)了“溝”里。
趙勵(lì)君老師認(rèn)為，把雙方差異歸因于某個(gè)外在因素，比如年齡和時(shí)代差異，形成代際刻板印象，懶于去理解認(rèn)識(shí)他人，心理學(xué)稱為“認(rèn)知吝嗇”，這對(duì)消除職場代溝肯定不利。但是，像小林這樣毫不“吝嗇”地刻意去消除差異，就會(huì)令對(duì)方覺得異常，過猶不及。
不論是溝通、合作還是普通友誼，人際交往中每個(gè)人最大的資本并不來自對(duì)方認(rèn)同，而是來自保持自身恰當(dāng)?shù)莫?dú)特性，只有具備對(duì)方所不具備的，對(duì)方與你交往才有收獲。如果一味唯唯諾諾地迎合，只會(huì)使自己的人際交往資本丟失，使人際交往價(jià)值降低。用孔夫子的話說，君子和而不同，才是人際間的理想狀態(tài)，在自然的磨合中使代溝消弭于無形才是上策。
來源：中人網(wǎng) |
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