領(lǐng)導(dǎo)電話不好接，職場(chǎng)“接聽學(xué)”難倒眾白領(lǐng)
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| 發(fā)表時(shí)間：2014/11/25 瀏覽 2762 次 |
鈴鈴鈴 領(lǐng)導(dǎo)來電話啦！
人在職場(chǎng)或官場(chǎng)，常常接到陌生來電，稍不留神，透露怠慢或者沒耐心說不定碰上大領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)時(shí)候就尷尬了！我們必須得承認(rèn)：接領(lǐng)導(dǎo)電話真的是一門技術(shù)，它需要口、耳、手、腦高度協(xié)調(diào)，它是考驗(yàn)人工作能力高低的重要部分。那么，問題來了：為了預(yù)防這種冷不丁的情況，我們?cè)撛趺唇雍妙I(lǐng)導(dǎo)打來的電話呢？
一通簡(jiǎn)單的電話處理不妥當(dāng)， 一不小心慘成“炮灰”
近日，一則關(guān)于公務(wù)員“揭秘”如何接聽領(lǐng)導(dǎo)電話的文章在網(wǎng)絡(luò)上走紅，如何以正確的姿勢(shì)接聽領(lǐng)導(dǎo)的電話成為了官場(chǎng)和職場(chǎng)上熱議的話題。新快報(bào)CBD記者走訪發(fā)現(xiàn)，“如何接聽領(lǐng)導(dǎo)電話”這門職場(chǎng)學(xué)問曾難倒過不少?gòu)V州白領(lǐng)。
白領(lǐng)小方最近從任職了三年多的公司離職，他回想起自己初入職場(chǎng)的時(shí)候因接領(lǐng)導(dǎo)電話而發(fā)生的糗事：“那時(shí)候我的領(lǐng)導(dǎo)和另一位同事去外地出差，就在吃晚飯時(shí)，突然接到領(lǐng)導(dǎo)的電話要我給那位同事充話費(fèi)，說是怕有急事大家都找不到他，然后我就回了一句‘好好好，我正在吃飯，吃完飯?jiān)偃コ洹�，結(jié)果就悲劇了。”小方表示，初出茅廬的他當(dāng)時(shí)的語氣可能讓領(lǐng)導(dǎo)聽起來覺得很敷衍，領(lǐng)導(dǎo)立即以命令的語氣對(duì)小方說：“現(xiàn)在去充，馬上辦！”小方覺得很不爽，一邊應(yīng)著說“嗯、嗯、嗯！好、好、好”， 一邊把電話拿開往桌上放�！霸谶@段時(shí)間里我罵了一句話，結(jié)果罵完之后就發(fā)現(xiàn)，還沒掛電話！”后來他回想，其實(shí)當(dāng)時(shí)并不是真心想罵領(lǐng)導(dǎo)，只是發(fā)發(fā)牢騷而已，但自此之后小方在公司里屢被“穿小鞋”�！耙膊荒芡耆诸I(lǐng)導(dǎo)，只能說是自己太年輕了�！�
不管是商務(wù)場(chǎng)所還是私人場(chǎng)所，接聽電話都是一門學(xué)問，職場(chǎng)是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，有不少人都像小方一樣，因?yàn)橐煌ê?jiǎn)單的電話處理不妥當(dāng)，而成為了“炮灰”。在天河路上班的李小姐自從有一次在接領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)說了句“干嘛”之后，領(lǐng)導(dǎo)提醒李小姐接電話的時(shí)候要注意用詞，要問“什么事”�！叭缓笪揖桶凑疹I(lǐng)導(dǎo)的話來做，結(jié)果前幾天我接他的電話時(shí)他說‘你怎么接電話老是問人家干嘛、什么事’ ！”領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)讓李小姐十分苦惱，后來一位資歷較深的同事提醒李小姐，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)主要是覺得她接聽電話的態(tài)度太隨意吧�！敖o人感覺好像不把公司的事當(dāng)回事一樣，可能這正是領(lǐng)導(dǎo)真正惱怒的原因�！�
拿起話筒好沉重，怕認(rèn)不出領(lǐng)導(dǎo)聲音又怕遇到騙案
接聽領(lǐng)導(dǎo)電話除了要講禮貌、擁有迅速辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)聲音和瞬間記憶領(lǐng)導(dǎo)工作安排的能力，有時(shí)候還要避過“領(lǐng)導(dǎo)來電”的騙局：最近半年開始“流行”一種以領(lǐng)導(dǎo)突然打電話給白領(lǐng)、叫其“明天早上9點(diǎn)到我辦公室來”的詐騙方式被曝光，騙案中的主人公在詢問來電人身份后，被來電人的一句“怎么，連領(lǐng)導(dǎo)的聲音都聽不出來了嗎”被嚇懵了，第二天來電“領(lǐng)導(dǎo)”要求主人公借錢，才意識(shí)到可能是詐騙……面對(duì)這種騙案，白領(lǐng)十分苦惱，一來有時(shí)候電話那頭可能確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)，二是分不清電話那頭是哪一名領(lǐng)導(dǎo)，三是你還不好意思去多問。
在金融機(jī)構(gòu)工作的張先生表示，即使沒有這些騙案發(fā)生，每次領(lǐng)導(dǎo)打電話來，還是會(huì)讓他消耗很多腦細(xì)胞：“除了要注意自己的用詞和語氣外，還要思考一下領(lǐng)導(dǎo)為什么打電話找你，那一瞬間腦海里要搜索最近做的工作里面有沒有錯(cuò)漏的�！�
CBD小調(diào)查
如廁時(shí)接到領(lǐng)導(dǎo)電話最尷尬
無論接聽領(lǐng)導(dǎo)電話有多么耗費(fèi)精氣神，終究還是無法躲避的，但領(lǐng)導(dǎo)撥通電話的時(shí)間點(diǎn)好像永遠(yuǎn)與你的最佳狀態(tài)無緣。30位CBD白領(lǐng)在“你覺得在什么時(shí)候接到領(lǐng)導(dǎo)電話最尷尬？”的調(diào)查中，有80%受訪白領(lǐng)覺得，在洗手間方便的時(shí)候最尷尬�！爱�(dāng)你一鼓作氣一瀉千里的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的奪命追魂CALL響起，這時(shí)候就必須強(qiáng)忍著不能出聲的痛苦……”白領(lǐng)陳先生形容著。但領(lǐng)導(dǎo)好像總是和洗手間里的白領(lǐng)“過不去”，導(dǎo)致白領(lǐng)們只好練就一身“忍功”來應(yīng)對(duì)，比如在珠江新城工作的陳小姐，面對(duì)如廁時(shí)領(lǐng)導(dǎo)突來的來電，她已經(jīng)學(xué)會(huì)“收住”。
調(diào)查中，也有受訪白領(lǐng)認(rèn)為“在偷懶的時(shí)候”和“說領(lǐng)導(dǎo)壞話的時(shí)候”接聽領(lǐng)導(dǎo)電話最尷尬。
而在天河路上班的何小姐則覺得，和朋友一起逛街或聚會(huì)時(shí)接到領(lǐng)導(dǎo)電話才是最尷尬的�！拔业那邦I(lǐng)導(dǎo)就曾在我和朋友逛街的時(shí)候連續(xù)打了4個(gè)電話給我，每個(gè)通話時(shí)長(zhǎng)不少于5分鐘，還要我記著她的話，并且重新復(fù)述一遍�！�
領(lǐng)導(dǎo)電話雖難接 接得好便是一種能力
誠(chéng)然，接聽電話的態(tài)度可以看出一個(gè)人的基本素質(zhì)，因此在職場(chǎng)上不管接到誰的電話，態(tài)度上都應(yīng)該是客客氣氣、有禮有節(jié)，不卑不亢，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)來電就點(diǎn)頭哈腰一臉“諂媚相”，也不能接聽同事來電就頤指氣使。
在公司擔(dān)任行政工作的趙小姐支招道，最好電話響兩聲時(shí)接起電話，如果是知道哪位的話，可以先說稱呼且打招呼�！安恢谰椭苯诱f‘您好，我是誰誰誰，你有什么指示’，隨后按要求作答或處理。如果是中途需要暫停通話去找人或處理要求的事之類的，就說‘我立即辦，請(qǐng)等一下’。若是安排任務(wù)，最好做好相關(guān)記錄并復(fù)述一遍請(qǐng)老板確認(rèn)一下。”
最后，趙小姐提醒，白領(lǐng)最好再次向來電領(lǐng)導(dǎo)表明自己的執(zhí)行態(tài)度，完結(jié)前還可以有禮貌地問“還有其他指示嗎”之類的話，之后才是再見——“千萬千萬記得要等領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話自己才能放下話筒。”
當(dāng)然，如果真的是遇到大領(lǐng)導(dǎo)，不要緊張，這或許是展現(xiàn)自我的一個(gè)良好機(jī)會(huì)，平時(shí)一般都是沒有什么機(jī)會(huì)和大領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的，一通電話完全有可能樹立你干練的形象。
支招1：篩選定位，分清來自哪圈關(guān)系層
聽到電話或者手機(jī)鈴聲之前，不要立即接聽電話，這個(gè)時(shí)候利用前幾秒鐘查看來電顯示，先憑借自己的日常工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一遍篩選定位。分清歸屬地，以及可能來自自己哪圈關(guān)系層。如果確定能看見來電者，也就是來電者在你的通訊錄內(nèi)，這個(gè)時(shí)候就可以按照正常的接聽禮儀來。
支招2：兩手準(zhǔn)備，左手拿聽筒右手拿筆
接大領(lǐng)導(dǎo)電話的要點(diǎn)之一就是必須將領(lǐng)導(dǎo)交代的事情登記下來，哪怕是再小的事情都不能遺漏，所以每次接電話前一定要做好充分準(zhǔn)備：一只手拿聽筒，另一只空出的手隨時(shí)拿筆記錄，尤其對(duì)人員、數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等要特別注意。
有時(shí)候會(huì)有這樣一種情況，自己還沒聽清楚，上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就匆匆說完掛斷電話，又不好再打電話去問領(lǐng)導(dǎo)了——這時(shí)如果是很緊要的事情，就可以直接通過頂頭上司向上了解，如果不太緊要也可以通過為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室相關(guān)人員來了解情況。
支招3：少說多聽，切莫讓領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)傳達(dá)
正所謂一言千金，大領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是很寶貴的，當(dāng)然要少說多聽，還要拼命點(diǎn)頭，千萬別以為領(lǐng)導(dǎo)看不到你就漫不經(jīng)心，態(tài)度是可以通過電話傳遞的。同時(shí)也要注意接打電話的語聲語調(diào)，日常很多人習(xí)慣了大嗓門無所謂，萬一碰上正主，非栽跟頭不可。 |
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