怎么做個有趣的HR？
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| 發(fā)表時間：2014/12/10 瀏覽 1532 次 |
在校園招聘的過程中曾聽一個同學說起一個故事。大致情節(jié)是這樣，這個同學一直在一家銀行實習，主要任務(wù)是和客戶經(jīng)理到各大企業(yè)拉存款。同學說以前一直認為在銀行工作非常高大上，覺得可以任性地賺大把的錢。后來經(jīng)過這個實習經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)完全不是這樣，體會到艱辛。但更深刻的體會還不只是這個，而是他發(fā)現(xiàn)工作中最重要的能力是溝通能力，建立溝通關(guān)系的關(guān)鍵是如何吸引客戶的注意。剛開始在跟著客戶經(jīng)理到處拉存款的過程中，雖然下了很大的工夫，也做到不卑不亢的為人，但始終發(fā)現(xiàn)收效不明顯。但在后來通過改進方法，從趣味入手，達到吸引企業(yè)客戶的目的之后整個效果就完全不同了。同學后來得出的結(jié)論希望自己成為一個有趣味的人。
通過這個故事，我想到了HR，其實做HR未嘗不是同樣的道理呢？作為HR除了進行常規(guī)的人員配置、培訓、績效等，更多的作用在于如何讓設(shè)計精美的系統(tǒng)真正運用起來，真正發(fā)揮作用。但這其中最需要的是HR在工作中做到有趣味，有意思。什么才叫有趣呢？有趣包括善于引導，例如打比方、舉例子、形象化、善于引起對方好奇心、善于運用各種方式等等。不少HR在和業(yè)務(wù)部門打交道的過程中做到了不卑不亢，但就差那么一點引導、缺少一點趣味，缺少一點有意思，讓人力資源工作會少那么一點完美。具體該怎么做呢？
首先是善于引導。例如公司即將對銷售人員的薪酬進行改革，改革的結(jié)果會對一部分人員的薪酬有較大的影響。其中最大的變化是薪酬中的浮動部分會有較大的波動，而這個波動是因為受到整個銷售團隊的業(yè)績影響而引發(fā)。方案出臺之后，HR的同事們需要對員工進行方案的宣導和解析。在宣導的過程中，不斷有員工提出為什么個人的薪酬要受到團隊業(yè)績的影響的相關(guān)性較大。有的HR就只能照搬制度原文進行不咸不淡的解釋，例如因為個人的業(yè)績是建立在團隊績效基礎(chǔ)上，如果沒有團隊整體的績效也不會有個人的業(yè)績等等。其實這種解釋，有的HR連自己內(nèi)心都接受不了。那應(yīng)該怎么說會容易接受一點呢？可以不用先談改革的薪酬制度是什么樣的，而最直接的方式是告訴大家通過薪酬制度的改革最理想的情況個人薪酬可以提高到多少，增長幅度有多少。然后再告訴大家應(yīng)該怎么做才會讓個人的薪酬提高，講述了這些之后所有人的注意力都會朝正向思維去考慮，這個時候?qū)τ跒槭裁磦�人薪酬受到團隊業(yè)績影響的利弊大家就比較容易接受。
其次是善于改變。例如所有HR都經(jīng)歷過打電話面試候選人或者邀約候選人的情況。大多數(shù)HR都會按照既定的溝通話術(shù)進行念經(jīng)式的重復，很多HR覺得煩，沒意思。但卻有一些有趣的HR會將候選人進行大致的分類，按年齡、工作的年限、曾從事的行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)等。通過分類，對待不同的人員會采用相對側(cè)重點不同的話術(shù)，而且在溝通的過程中從以前純粹的電話面試和邀約逐步向公司及崗位的介紹轉(zhuǎn)變。針對不同類型候選人的需求進行微改變，比如說在對應(yīng)屆生的溝通中會重點介紹公司的培訓及福利體系，對于往屆生的溝通會重點介紹職業(yè)發(fā)展通道及發(fā)展愿景的描述，將營銷的思路帶進人力資源的工作中。
最后是善于跨界。不少HR喜歡滿嘴專業(yè)術(shù)語，專業(yè)名詞，張口閉口談系統(tǒng)，談體系�？偺怀鋈肆Y源專業(yè)的范圍。所以和任何人聊起人力資源相關(guān)知識的時候似乎總被一層無形的東西擋住。其實人力資源和很多學科有相關(guān)性，和物理、數(shù)學、音樂、美術(shù)等都有關(guān)系，可以通過跨界的方式對人力資源有更深入的理解和了解。作為HR平時除了多學習了解人力資源方面的專業(yè)知識，可以多了解其他學科的相關(guān)知識，逐步做到將其他學科的知識運用到人力資源的日常工作中。
人力資源是一門具備科學與技術(shù)的藝術(shù)，作為人力資源的從業(yè)者，除了需要具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，認真用心的工作態(tài)度，更需要有一種趣味的精神。 |
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