日常溝通你是用腦還是用心？
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| 發(fā)表時(shí)間：2014/12/16 瀏覽 1818 次 |
日常的溝通對(duì)話中，你傾向于用腦還是用心呢?
用心溝通的人更擅長(zhǎng)運(yùn)用情感，用腦溝通的人更擅長(zhǎng)運(yùn)用邏輯。
這兩種溝通方式究竟有什么不同呢?
假設(shè)，你帶著你的團(tuán)隊(duì)，在做一個(gè)很重要的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目關(guān)系到公司的戰(zhàn)略和發(fā)展，可以說(shuō)，明年公司能不能上市，就看你們這個(gè)項(xiàng)目了。你和你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)奮戰(zhàn)了7個(gè)月的時(shí)間，還有1個(gè)月就初戰(zhàn)告捷了。這時(shí)，你們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)核心骨干成員小王突然找到你，說(shuō)要請(qǐng)半個(gè)月的假。
一般情況下，你肯定會(huì)詢問(wèn)他請(qǐng)假的原因。如果你采用了各種方法，他依然守口如瓶，始終一句話：“領(lǐng)導(dǎo)，原因我不方便說(shuō)，但是這個(gè)事情真的很重要，非常非常重要，我不得不回去，而且回去肯定會(huì)耽誤半個(gè)月的時(shí)間，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)�！�
當(dāng)這件事情發(fā)生的時(shí)候，你會(huì)如何處理呢?
有些人會(huì)很直接的說(shuō)：“小王，現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目在最緊迫的階段，不管有什么緊急的事情，我們都要為這個(gè)項(xiàng)目做出讓步。你看A員工，老丈人生病了都沒回去，再看B員工，老婆生孩子也沒回去，我家里面也有很多事情都沒顧得上。你想，公司把這么大這么重要的一個(gè)項(xiàng)目交給我們團(tuán)隊(duì)，就是對(duì)我們的信任，我們也要有相應(yīng)的承擔(dān)。只要這個(gè)項(xiàng)目完了，別說(shuō)半個(gè)月，2個(gè)月的假期我都可以給你，還給公司申請(qǐng)讓你去新馬泰旅游。但是現(xiàn)在，你必須堅(jiān)持到底�！�
有些人會(huì)比較委婉的說(shuō)：“小王，我非常理解你的心情，雖然你沒有說(shuō)是什么事情，但我能看出你的焦慮，我想，這件事情對(duì)你來(lái)說(shuō)一定很重要，我也希望給你假期，讓你去處理這個(gè)事兒。不過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的情況，你也知道，你是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心骨干，要是沒有你的話，這個(gè)項(xiàng)目恐怕做不出來(lái)。你看我們大家，這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，為這個(gè)項(xiàng)目付出了這么多，你也不希望我們前面的努力白費(fèi)吧?所以希望你還是能慎重考慮一下�！�
假如你是這個(gè)想要請(qǐng)假的員工，當(dāng)你聽到這兩段話的時(shí)候，會(huì)是什么樣的感受呢?
還有一種人，他們?cè)谟龅竭@種情境的時(shí)候，會(huì)帶著感情跟請(qǐng)假的員工說(shuō)：“小王，都是哥沒照顧好你，這段時(shí)間你工作累，經(jīng)常加班熬夜到凌晨2、3點(diǎn)，常常忙得顧不上吃飯，人都瘦了一圈，你說(shuō)我倆兄弟一場(chǎng)，看到你這樣，真的很難受。你請(qǐng)假也是應(yīng)該的，我給你買了胃藥和頭痛藥，你這次回去的時(shí)候帶上，好好養(yǎng)一下身體。這些錢，你就別跟哥客氣了，拿回去孝敬一下爸媽。項(xiàng)目的事情你也甭操心了，這邊有我頂著，你安心處理家里的事兒。這段時(shí)間，哥讓你受累了。這樣吧，你走之前，咱哥倆好好喝兩蠱，算是哥給你賠罪餞行了，好吧?”
如果你是請(qǐng)假的員工，聽到這段話，你又是什么樣的感覺和反應(yīng)呢?(如果是我的話，我想我會(huì)聲淚俱下，然后覺得對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)，放棄想要請(qǐng)假的念頭)
前面兩段對(duì)話是用腦溝通的，思路清晰，邏輯性強(qiáng);后面一段對(duì)話是用心溝通的，體貼入微，情深意切。
不知道大家有沒有感受到，用心溝通比用腦溝通更有感染度和影響力?
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，在利益之爭(zhēng)成為辦公室主題的職場(chǎng)中，在明爭(zhēng)暗斗愈演愈烈的趨勢(shì)下，我們漸漸的學(xué)會(huì)了結(jié)果導(dǎo)向和邏輯思維。
我們善于匯報(bào)，能夠在匯報(bào)工作之前，先找到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，然后對(duì)癥下藥;
我們善于分析，能夠根據(jù)不同人的不同性格特征，采用不同的說(shuō)話方式;
我們善于決策，能夠在短時(shí)間之內(nèi)判斷出這件事情的利益相關(guān)人和發(fā)展方向，然后做出最有利于我們的決策;
我們?cè)絹?lái)越像機(jī)器，我們?cè)絹?lái)越理性，我們?cè)絹?lái)越有邏輯，但卻越來(lái)越?jīng)]有人情味，越來(lái)越缺乏感知能力，越來(lái)越難以體會(huì)到別人的感受和情緒。
在職場(chǎng)中溝通的時(shí)候，別人說(shuō)的每一句話，我們都會(huì)去分析，這句話的動(dòng)機(jī)是什么，背后的意思是什么，說(shuō)話的人想要達(dá)到什么目的，對(duì)方希望我們?cè)诼牭剿脑捴笞骱畏磻?yīng);卻很難感受得到，他說(shuō)這句話時(shí)候的心情、期望以及內(nèi)心深處的需求。
在溝通出現(xiàn)分歧的時(shí)候，我們首先想到的是如何去說(shuō)服對(duì)方，如何搜集到足夠的證據(jù)來(lái)證明自己的觀點(diǎn)正確，如何運(yùn)用人際壓力來(lái)讓對(duì)方認(rèn)可我們的方案，卻很難站在對(duì)方的立場(chǎng)上去感受他們的心理壓力，他們的精神狀態(tài)和思緒變化。
在接到可能影響我們未來(lái)發(fā)展的任務(wù)時(shí)，我們總是急于求成，為了達(dá)成目標(biāo)，為了沖刺業(yè)績(jī)，我們會(huì)采用一切手段去逼迫自己和催促別人，以便讓事情按照我們想要的方向發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，既沒有給過(guò)自己喘息的時(shí)間，也沒有充分理解別人的難處和心態(tài)，考慮別人的身體狀況和抗壓能力。這時(shí)候的我們，就像一只餓狼一樣，眼里只有那塊食物，為了得到食物不惜付出一切代價(jià)。
即使你說(shuō)的話表面上聽起來(lái)是很為對(duì)方考慮的，是滿足了對(duì)方利益的，你要求對(duì)方做的事情聽起來(lái)是能夠達(dá)到雙贏效果的，但是因?yàn)槟銢]有足夠的意愿，你沒有“用心”去交流，因此在對(duì)方眼中，只看得到你的自私和虛偽，溝通達(dá)不到預(yù)期效果也是在所難免的。
這樣的我們，就算掌握了無(wú)數(shù)種溝通技巧和談判話術(shù)，就算表達(dá)清晰且邏輯完整，又能怎么樣呢?對(duì)方看不到你的真心、感覺不到你的誠(chéng)意、體會(huì)不到你的付出。即使這一次，你成功的說(shuō)服了對(duì)方，對(duì)方也只是表面上，為了某些利益而暫時(shí)的屈服，只要時(shí)機(jī)一到，必定反抗，扭轉(zhuǎn)乾坤。這樣的合作關(guān)系一觸即破。
我們都曾以為，贏得人心，就是說(shuō)服別人認(rèn)可自己的觀點(diǎn)和見解。然而，真正的贏得人心，是以心交心，以情動(dòng)情，是讓對(duì)方能夠從你的眼神、表情和肢體動(dòng)作中感覺到，你顧及他的感受，你照顧他的利益，你關(guān)注他的想法，在你心中，他，很重要。 |
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