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富豪人數(shù)激增催生新需求 高級管家年薪數(shù)十萬元
發(fā)表時間:2015/4/7    瀏覽 2605
據(jù)有關(guān)機構(gòu)分析,2010年底我國除香港、澳門、臺灣之外的31個省、市、自治區(qū),千萬富豪人數(shù)已達(dá)96萬人,其中包括億萬富豪6萬個,全國每1400人中就有1位千萬富豪。其中北京市有1萬個億萬富豪,廣東有9000個億萬富豪,上海有7800個億萬富豪。

富豪人數(shù)激增催生新需求 高級管家“從起床準(zhǔn)備一杯水開始”為雇主服務(wù)

英劇《唐頓莊園》在國內(nèi)大熱,私人管家也成了職業(yè)新寵。在劇中,永遠(yuǎn)衣裝筆挺的管家就像一個萬能機器,擔(dān)負(fù)著莊園的所有日常起居以及生活瑣事,在華麗的莊園里,他們無處不在、無所不能。作為家政工作的最高級別,國內(nèi)的富豪是否也青睞這樣的全能人士,國內(nèi)的私人管家又是如何扮演這神秘的職業(yè)?

市場需求大

高級管家服務(wù)日漸流行

近年,私人管家在很多富豪家庭或外國在華的高端商務(wù)人士中很是流行,曾經(jīng)在歷史劇中的“大管家”在這個時代日漸被市場看好。

據(jù)有關(guān)機構(gòu)分析,2010年底我國除香港、澳門、臺灣之外的31個省、市、自治區(qū),千萬富豪人數(shù)已達(dá)96萬人,其中包括億萬富豪6萬個,全國每1400人中就有1位千萬富豪。其中北京市有1萬個億萬富豪,廣東有9000個億萬富豪,上海有7800個億萬富豪。

據(jù)2011年4月相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查,北京約有5萬個家庭需要高端的“管家式”家政服務(wù),有超過800個高端家庭急需私人管家。上海、寧波、廣州等城市,其需求甚至超過北京的規(guī)模,而地處中西部地區(qū)的武漢、成都、重慶等城市,管家服務(wù)也呈上升趨勢。

美妤世家上海浦東分部的沈海磊經(jīng)理介紹,目前在中國,提供私人管家服務(wù)的有三種業(yè)態(tài):一是在五星級酒店服務(wù),第二是為各大物業(yè)服務(wù),第三就是中國的私人家庭。“現(xiàn)在高端家政市場還是一片空白,很多人都想進(jìn)入這個行業(yè)!

記者在上海采訪過程中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)家政公司聲稱可提供高端管家服務(wù)。但當(dāng)記者要求采訪在職管家時,對方都以保密、不能暴露隱私為由拒絕接受采訪。從事高端管家培訓(xùn)和服務(wù)的上海戴伊國際家政服務(wù)公司的總經(jīng)理畢坦告訴記者,實際上在上海能提供高端管家培訓(xùn)和服務(wù)的公司并不多。由于這方面并沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,所以市場有些混亂。

高級管家市場有可挖掘的無限商機,成為業(yè)內(nèi)共識。

入行門檻高

合格“私人管家”鳳毛麟角

私人管家在國外發(fā)展已有一定的歷史,并形成了一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國際管家協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn),一個合格的管家應(yīng)當(dāng)接受涉及衣、食、住、行等方面的全面訓(xùn)練。具體課程多達(dá)數(shù)十項,包括急救訓(xùn)練、保安訓(xùn)練、槍支保管訓(xùn)練、正式禮儀訓(xùn)練、雪茄的收藏與保養(yǎng)、酒的鑒別和品嘗、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、團(tuán)隊服務(wù)演練、人事組織構(gòu)架等等內(nèi)容。此外,英式管家還被要求學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)課程,具備照顧孩子的經(jīng)驗。

五年前,有媒體報道稱,高級管家屬于國內(nèi)家政市場“渴求”的人才。時至今日,記者采訪發(fā)現(xiàn),高級管家依然稀缺。沈海磊告訴記者,高級管家一般要求具備高素質(zhì),但現(xiàn)實中,高素質(zhì)人才往往更愿意選擇一份穩(wěn)定而收入高的工作。而管家這樣的工作不穩(wěn)定,“雇主如果想換人,說換就換。這樣讓人覺得沒保障!

與此同時,由于管家服務(wù)的對象是高端人士,因此,他們需要熟悉家庭相關(guān)服務(wù)的要求,需要有應(yīng)對突發(fā)事件的良好素質(zhì)。這些不是短期培訓(xùn)就可以完成的,國外很多管家會世襲幾代人,而這樣的沉淀是家政公司無法通過培訓(xùn)實現(xiàn)的。嚴(yán)苛的要求導(dǎo)致國內(nèi)的“大管家”鳳毛麟角。

沈海磊告訴記者,曾有上海的房地產(chǎn)老板要求找個高級管家!坝捎谝蠛芨,老板曾發(fā)動公司40多人全上海找了幾個月,還是沒找到合適的人,最終只能放棄。”

為此,開培訓(xùn)班輸出人才,成為高端家政公司主打方向。 以戴伊國際為例,該公司從2012年開始進(jìn)行高端私人管家培訓(xùn),3年來大約培訓(xùn)出30多名頂級私人管家。

管家說

初次做管家年薪18萬元

入行6年,今年39歲的美妤世家員工張女士在一家企業(yè)的老總家里做管家, 她管理著一棟6層樓的別墅,面積約1000多平方米。據(jù)她介紹,雇主一家三代住在別墅里,服務(wù)人員包括1名司機、1名廚師、1名育嬰師、2名保潔員,加上她,一共6人。

“我們的工作是緊貼客戶家的私人生活,中國富人很多是非常低調(diào)和隱秘的,所以必須要忠誠于這個職業(yè),絕不能泄露客戶的信息。第二點就是個人技能,因為管家涉及家庭的方方面面。第三是管理能力,如何激勵你的團(tuán)隊每天以飽滿的熱情投入工作。我會給團(tuán)隊每天開例會!睆埮窟@樣講述自己的工作職責(zé)。

張女士坦言,管家職業(yè)之所以吸引人,一個重要的原因是薪水高,從初次做管家的18萬元年薪,到現(xiàn)在25萬元的年薪,張女士用了6年。“如果我英語更強,電子商務(wù)方面加強的話,相信薪水會更高。”

管家和雇主的關(guān)系始終是難處理的。張女士認(rèn)為,只要盡力做每件事,雇主就能看到。雇主的母親有心臟病,身體不佳,“我始終把他母親當(dāng)作自己的母親對待,她也把我當(dāng)女兒看。過年給幾萬元的紅包很正常!

“當(dāng)然做管家無形中提高了自己找男友的標(biāo)準(zhǔn)!

入住客戶家二十四小時服務(wù)

戴伊國際的員工周女士今年50多歲,管理著1800平方米、坐落在水中央的山莊,還有6000平方米的花園以及10名服務(wù)人員。對于管理這樣一個酒店規(guī)模的家庭,周女士表示,對她而言并不是難事。

大型國企會計出身,又擔(dān)任過外資公司的培訓(xùn)經(jīng)理和企劃,周女士的經(jīng)驗豐富,管理技能強。在工作中,她受到了一位企業(yè)主的青睞,對方主動提出要她去管理自己的家庭,周女士從此走上了職業(yè)管家的道路。

“我在現(xiàn)在這個家庭做了2年!敝芘扛嬖V記者,她的工作就是維持山莊的運作。很多客戶家里有很多現(xiàn)代化的裝備,比如監(jiān)控系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng),都需要管家仔細(xì)學(xué)習(xí)。“現(xiàn)在這個家庭,有人有糖尿病,每天我必須測血糖,根據(jù)測量結(jié)果,合理安排家庭飲食。”

談起做管家是否難,周女士表示:“會在業(yè)余時間不斷充實自己的技能!币坏┤胱】蛻艏遥烷_始施行二十四小時服務(wù)。從早晨起床,為家庭里的成員準(zhǔn)備一杯水開始,到他們晚上入寢,都需要管家安排。

所有東西由我打理感覺很棒

雇主準(zhǔn)備外出參加一個聚會, 戴伊國際的員工小李用極快的速度為他準(zhǔn)備好了一套合身的禮服和一雙精致的皮鞋,收到雇主已經(jīng)下班的信息,小李提前將他房間的燈光打開,窗簾拉上,洗澡水按照要求加熱到需要的溫度,家居服已整齊地疊好放于床鋪之上……

作為為全球500強企業(yè)CEO服務(wù)的私人管家,32歲的小李說,做管家可以提升自己,這樣的生活和工作感覺很棒。

如今,年薪20多萬元的小李已經(jīng)服務(wù)雇主2年多。也許長時間服務(wù)外國人家庭,談話中,她已習(xí)慣夾帶著英語。即使說中文也有一種外國人的腔調(diào)。

小李服務(wù)的家庭是一個五口之家,有500多平方米的別墅。另外還有保潔、廚師、司機,服務(wù)人員共5人。“我肩負(fù)著教育小孩的任務(wù)。還有家里設(shè)備維護(hù),定期安排旅行,生日派對,周末聚會等。”小李介紹說,每天8點開始工作,晚上5點結(jié)束。

小李告訴記者,她喜歡管家工作,是因為它有挑戰(zhàn),“最重要是得到了一種信任,想一下,當(dāng)別人沒有防備,把自己所有的東西都交給你打理,這種感覺是多么棒!

缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)機構(gòu)各行其是

據(jù)記者調(diào)查了解,目前,國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的關(guān)于家政服務(wù)的、類似初級、中級、高級的職業(yè)資格認(rèn)證。五年前,中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會與北京世紀(jì)人才教育研究院曾經(jīng)合作推出家庭職業(yè)管理人資格認(rèn)證考試,高級管家的認(rèn)證被分為三級,要考取三級證書必須是大專以上學(xué)歷,英語達(dá)到三級,若想獲得一級證書,還需達(dá)到英語六級或托福550分以上。但記者致電上海市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會時,得到的答案是高端私人管家并沒有認(rèn)證考試。

沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),各家培訓(xùn)機構(gòu)只能打出自己的特色。戴伊國際的畢坦認(rèn)為,中國現(xiàn)在需要的管家和美國模式更接近,把高端管家稱為“豪宅經(jīng)理”更為貼切。和戴伊國際的美式管家不同,美妤世家打造的是中式私人管家。沈海磊表示,英式管家模式到了中國難免水土不服!芭e一個例子,英式管家早上都要為主人熨報紙,這在國內(nèi)沒有必要。好的模式可以學(xué)習(xí),但本土化非常重要!

盡管各個模式不盡相同,但他們都認(rèn)為,培訓(xùn)只是提高能力,管家是否有能力管好家庭,還要根據(jù)客戶的需求來制定個性化服務(wù)。

畢坦介紹,戴伊國際通過聘請國內(nèi)外的私人管家服務(wù)方面的專家以及高級私人管家,開辦培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程包括社交禮儀、家庭理財、營養(yǎng)廚藝、色彩搭配、珠寶藝術(shù)等。

而按照美妤世家的制度,其員工可以分為管家服務(wù)師、管家助理、管家、首席管家等。通過一級級的培訓(xùn)和考核,一名基層員工要成為首席管家,至少要經(jīng)過6 年。



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