培訓(xùn)評(píng)估與轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)領(lǐng)域的重中之重,彼得· 德魯克曾說(shuō)過(guò)“如果目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為行動(dòng),它們就不算目標(biāo),只能是夢(mèng)想而已”。目前,大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估依然停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面,主要聚焦在“開(kāi)不開(kāi)心”和“知不知道”的范疇,具有較大的局限性,而實(shí)現(xiàn)預(yù)期培訓(xùn)效果的關(guān)鍵是行為的轉(zhuǎn)變。
在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中,存在著人的認(rèn)知和行動(dòng)特征雙重阻礙。認(rèn)知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷,行動(dòng)也在習(xí)慣的改變和行動(dòng)的拖延上存在問(wèn)題。針對(duì)以上阻礙,我們可以通過(guò)ORID方法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。
ORID,又稱焦點(diǎn)討論法,由美國(guó)教育暨文化局(Cultural Affairs)開(kāi)發(fā)并推行,是一種通過(guò)動(dòng)態(tài)遞進(jìn)形式,引導(dǎo)學(xué)員逐漸找到關(guān)鍵要點(diǎn),并制定行動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)化匯談方法。ORID具體可分為客觀性(Objective)、反應(yīng)性(Reflective)、詮釋性(Interpretive)、決定性(Decisional)四個(gè)部分,每一部分都有其對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化阻礙和工具(見(jiàn)圖表1)。
Objective:回顧內(nèi)容
人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認(rèn)信息比回憶信息更易等幾大認(rèn)知特點(diǎn)。在客觀性環(huán)節(jié)中,針對(duì)這些認(rèn)知特點(diǎn)可通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員思考“我學(xué)到了哪些”,對(duì)事實(shí)及信息進(jìn)行詮釋。因此,“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”成為促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的重要途徑之一。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法,是一種群體研討的腦力激蕩方法,在一定程度上可以彌補(bǔ)個(gè)體選擇性吸收的缺陷,具體可分為內(nèi)容介紹、頭腦風(fēng)暴資料、組織(分群)、群組命名和賦予群組意義這五個(gè)步驟(見(jiàn)圖表2)。而其中前三個(gè)步驟是更完整地呈現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)的關(guān)鍵所在。
內(nèi)容介紹
培訓(xùn)師對(duì)內(nèi)容回顧的任務(wù)進(jìn)行闡述澄清,“請(qǐng)大家回憶所學(xué)內(nèi)容,并盡量多地進(jìn)行呈現(xiàn),要求中立、客觀”。
頭腦風(fēng)暴資料
第一步,請(qǐng)學(xué)員在十分鐘內(nèi)單獨(dú)思考,盡量多地寫(xiě)出內(nèi)容名稱,只寫(xiě)代表性的詞語(yǔ)即可,不用考慮邏輯、格式等因素;
第二步,在小組內(nèi)進(jìn)行分享,每人每次只分享一個(gè)內(nèi)容名稱,依次進(jìn)行,直到小組內(nèi)所有的觀點(diǎn)全部分享完畢,小組選出最重要的三個(gè)內(nèi)容名稱,交到培訓(xùn)師手中;
第三步,培訓(xùn)師依次展示和張貼想法,并消除疑義。
組織(分群)
第一步,培訓(xùn)師貼出10張內(nèi)容名稱,請(qǐng)學(xué)員對(duì)其進(jìn)行歸類合并(合并后,繼續(xù)張貼并引導(dǎo)分類),至少合并為5類;
第二步,補(bǔ)充粘貼其他想法。
Reflective:聚焦關(guān)鍵
針對(duì)反應(yīng)性(Reflective),可以使用聚焦評(píng)分法,在所學(xué)內(nèi)容充分呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)“哪些內(nèi)容令我印象深刻”的提問(wèn),對(duì)信息進(jìn)行重要性評(píng)價(jià),聚焦出對(duì)自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對(duì)性的理解和轉(zhuǎn)化之中,彌補(bǔ) “盲目的沙漏式遺忘”缺陷,保證培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。
在具體操作中,學(xué)員可對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分(見(jiàn)圖表3),評(píng)分為1——5分,依據(jù)重要性逐級(jí)增加。隨后,可選出對(duì)自己最重要的一個(gè)內(nèi)容要點(diǎn),記在紙上。選擇的要點(diǎn)數(shù)量也可根據(jù)課程內(nèi)容的需要進(jìn)行調(diào)整,如選擇兩個(gè)(含)以上,可將以下步驟重復(fù)進(jìn)行。
Interpretive:賦予動(dòng)機(jī)
針對(duì)詮釋性(Interpretive),可通過(guò)對(duì)聚焦的內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)歷聯(lián)想和意義提煉,即“這個(gè)內(nèi)容對(duì)我有什么意義”“之前哪些經(jīng)歷與它相關(guān)”,在一定程度上加強(qiáng)后期培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的行動(dòng)動(dòng)機(jī),減弱拖延特性的影響。因此,我們可以選用故事提煉法。
“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住,既加深印象,又可以延續(xù)記憶的時(shí)間。而“故事提煉”,不僅可以幫助學(xué)員找到行動(dòng)的目的,還能夠幫助其下定行動(dòng)的決心。因此,“提煉意義,講故事”是一種改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的有效方式。
故事提煉法可以遵循以下三個(gè)步驟:
首先,結(jié)合自己選出的內(nèi)容要點(diǎn),回憶以往經(jīng)歷中能與之聯(lián)接的內(nèi)容;
其次,提煉故事對(duì)于自己的影響和意義,同時(shí)參考三步式結(jié)構(gòu)和粘度要素(見(jiàn)副欄),編寫(xiě)一個(gè)小故事(見(jiàn)圖表4);
最后,將寫(xiě)好的故事講給旁邊的伙伴聽(tīng)。
副欄:
1.三步式結(jié)構(gòu)
起因部分,介紹故事的背景、人物和處境等;
經(jīng)過(guò)部分,介紹故事發(fā)展的沖突、人物的心理活動(dòng)和事件的走向等;
結(jié)果部分,沖突達(dá)到高潮,出現(xiàn)結(jié)果,主角總結(jié)感受和故事的意義。
2. 粘度
如果一個(gè)故事能夠引起別人的關(guān)注,并留下長(zhǎng)久、深刻的印象,我們就說(shuō)“這個(gè)故事粘度很強(qiáng)”。這樣的故事,往往具備以下六個(gè)條件中的一個(gè)或多個(gè):
·簡(jiǎn)潔(“少即多”,簡(jiǎn)潔的信息往往更具沖擊力,也更容易讓人記。
·意外(“出乎意料”,是抓住人們注意力的有效手段)
·具體(人們對(duì)細(xì)節(jié)的信息往往更好奇,經(jīng)常會(huì)問(wèn)“接下來(lái)會(huì)怎樣呢?”)
·可信(讓人們相信故事是記住它的前提條件)
·情感(人大多是感性的,如果你能令其感動(dòng),他往往會(huì)“記住你一輩子”)
·故事(結(jié)構(gòu)清晰、完整、有可讀性的故事情節(jié),往往更容易被人記。
Decisional:迅速行動(dòng)
針對(duì)決定性(Decisional),在進(jìn)行動(dòng)機(jī)賦予和強(qiáng)化的基礎(chǔ)上,制定行動(dòng)方案——“我將如何學(xué)以致用”,以促進(jìn)原有習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,并有效加強(qiáng)過(guò)程管控。具體方法共有四種,分別為愿景具象化、成效管理、項(xiàng)目管理和嵌入式工具。
愿景具象化
引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合總結(jié)出的意義,想象一下達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)的景象,并在紙上畫(huà)出來(lái)或選擇相關(guān)圖片表現(xiàn)出來(lái)。例如,在完成了某一季度的銷售任務(wù)后,你便可獲得一個(gè)短暫的假期,想象你在沙灘上享受海浪與陽(yáng)光,此時(shí),便可在紙上畫(huà)出你腦中的海邊風(fēng)景或?qū)ふ乙恍┫嚓P(guān)的圖片。
成效管理——SMART原則
設(shè)定合理、有效的行動(dòng)成效( 此處使用“成效”而非“目標(biāo)”,原因在于“成效”表明這件事將會(huì)實(shí)現(xiàn)或已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了;“目標(biāo)”表示希望這件事發(fā)生,但或許不能實(shí)現(xiàn))?梢愿鶕(jù)實(shí)際情況,制定出符合SMART原則的有效行動(dòng)成效(見(jiàn)圖表5)。
項(xiàng)目管理——甘特圖
在幫助學(xué)員描繪成功愿景和明確成效目標(biāo)的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己設(shè)定的成效目標(biāo),制定具體的行動(dòng)安排計(jì)劃(見(jiàn)圖表6)。
在設(shè)定時(shí)注意以下原則:
目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮可行性;
將整體目標(biāo)分解為不同的子目標(biāo);
設(shè)定關(guān)鍵行為的“間隔重復(fù)”鍛煉;
為自己的堅(jiān)持設(shè)定自我獎(jiǎng)勵(lì);
留出“停下反思”的時(shí)間。
嵌入式工具
在行動(dòng)過(guò)程中,還可以將嵌入式工具作為輔助性材料,持續(xù)幫助行為的轉(zhuǎn)化。嵌入式工具具備三個(gè)特點(diǎn):與培訓(xùn)內(nèi)容和工作情境相關(guān);描述簡(jiǎn)潔,重點(diǎn)突出,可操作性強(qiáng);便于攜帶,隨時(shí)使用,可快速檢索。
嵌入式工具的表現(xiàn)形式多種多樣,如:工作表格、流程/技巧卡片(可做成錢(qián)包卡片、鑰匙扣卡片等)等,可根據(jù)實(shí)際需要選擇其中的一種或幾種使用(見(jiàn)圖表7)。
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不能草草了事,通過(guò)以上一系列環(huán)節(jié)的設(shè)置,可以在一定程度上提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的效果,幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)成果的提升。