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如何利用科技幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度?
發(fā)表時(shí)間:2015/6/23    瀏覽 2592

我該如何實(shí)施一個(gè)由技術(shù)推動(dòng)的忠誠(chéng)度系統(tǒng)平臺(tái)呢?

我們先后退一步,在某人成為一名忠誠(chéng)客戶之前,他們首先關(guān)注的肯定是你的業(yè)務(wù)。這意味著,你已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行一些傳統(tǒng)吸引消費(fèi)者眼球的方法了,比如廣告;還有你會(huì)推出一些促銷優(yōu)惠,以此吸引新客戶進(jìn)來(lái)。這些措施都需要執(zhí)行,特別是對(duì)新的零售商而言,如果你希望砸錢(qián)建設(shè)一套忠誠(chéng)度系統(tǒng),那么前期必須要有全面的考量。

好吧,我已經(jīng)吸引了不少客戶注意,而且也實(shí)施了促銷優(yōu)惠,那么下一步呢?

做好你的客戶服務(wù)。如果想要建設(shè)客戶忠誠(chéng)度,那么卓越的客戶體驗(yàn)絕對(duì)能讓你脫穎而出。如果你和你的員工沒(méi)有堅(jiān)持為客戶提供友好、有用、并且有效的服務(wù),那么希望依靠一個(gè)客戶忠誠(chéng)度系統(tǒng)來(lái)搞定一切,絕對(duì)是徒勞,而且砸進(jìn)去的錢(qián)也會(huì)打水漂。

您這么說(shuō),是不是我就不需要忠誠(chéng)度系統(tǒng)了?

這要看情況。一旦客戶服務(wù)體驗(yàn)做到位,公司上下,從經(jīng)理到兼職都能提供較好的支持,那么此時(shí),一個(gè)忠誠(chéng)度系統(tǒng)就會(huì)發(fā)揮作用,還能給公司帶來(lái)更多銷售業(yè)績(jī)。沒(méi)有哪個(gè)程序可以告訴你,到底是“打八折”促銷活動(dòng)更有效果,還是“買四贈(zèng)一”優(yōu)惠活動(dòng)更實(shí)惠。但通過(guò)測(cè)試,你可以判斷那些為了提升客戶忠誠(chéng)度而做的促銷活動(dòng),究竟是僅僅是給予消費(fèi)者已有行為的一些獎(jiǎng)勵(lì),還是可以真正做到改變消費(fèi)者行為。

幸運(yùn)的是,忠誠(chéng)度系統(tǒng)內(nèi)的分析功能可以幫助你快速了解所做的促銷活動(dòng)是否有效,是否能為公司帶來(lái)積極的正面效應(yīng)。同時(shí),在忠誠(chéng)度系統(tǒng)的幫助下,你可以加速學(xué)習(xí)過(guò)程,推出更實(shí)惠、更令人滿意的促銷活動(dòng)。

假設(shè)我準(zhǔn)備在技術(shù)的支持下部署忠誠(chéng)度系統(tǒng),那么該如何選擇供應(yīng)商呢?

在考慮供應(yīng)商問(wèn)題時(shí),你需要重點(diǎn)關(guān)注他們的忠誠(chéng)度系統(tǒng)是否能和你的POS系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可能比較簡(jiǎn)單,比如使用的是MailChimp,Constant Contact,或是Robly這些產(chǎn)品,也可能比較穩(wěn)定,比如使用的是Salesforce.com和Zoho.com的產(chǎn)品。但無(wú)論你選擇的是哪些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品,忠誠(chéng)度系統(tǒng)都需要能與之對(duì)接。

除此之外,你需要確保忠誠(chéng)度平臺(tái)和追蹤忠誠(chéng)度積分和忠誠(chéng)度狀態(tài),同時(shí)能在收據(jù)上打印出各種促銷信息。下一步,你需要與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃統(tǒng)一部署,了解你的忠誠(chéng)度系統(tǒng)該如何與客戶進(jìn)行交互,比如,你會(huì)使用電子郵件或其他消息發(fā)送途徑告知客戶促銷信息嗎?

最后提醒一下:你首先需要的,是能夠負(fù)擔(dān)得起忠誠(chéng)度系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本,這樣,或許一年之后,一個(gè)成功的忠誠(chéng)度系統(tǒng)才會(huì)給你帶來(lái)正投資回報(bào)率。



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