職場不可不知的電話禮儀
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| 發(fā)表時(shí)間：2016/12/12 瀏覽 4188 次 |
電話在我們生活中也是扮演著重要的角色，而在職場上我們自己都應(yīng)該知道電話是我們和同事間或者是在和客戶溝通的重要方式，我們自己在職場上也往往的要能夠知道在自己的職場中有哪些工作是自己應(yīng)該正確的方式處理的，在電話溝通禮儀中有哪些是我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，電話溝通禮儀和我們平時(shí)面對(duì)面的溝通或者是郵件禮儀也是有重要區(qū)別的。那么我們?cè)陔娫挏贤ǘY儀有哪些是應(yīng)該我們注意的呢！
第一，鈴聲不過三原則
我們有些人接電話很不積極，一個(gè)電話總是要先讓他響幾聲在接聽，鈴響后應(yīng)該能馬上拿起電話，否則就是我們?cè)诼殘錾先狈π实谋憩F(xiàn)，同時(shí)是會(huì)讓對(duì)方不耐煩，產(chǎn)生焦慮的情緒，因此，電話鈴聲在響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適的時(shí)機(jī)，如果電話確實(shí)不在身邊或者走不開造成不能及時(shí)接聽的情況，應(yīng)該在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?
第二，規(guī)范電話用語
接聽電話時(shí)候，首先應(yīng)該自報(bào)家門，對(duì)外接聽要報(bào)出單位的名單，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，自報(bào)家門是對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方可以確認(rèn)撥打是否正確，也能給自己帶來方便，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方打錯(cuò)電話而多費(fèi)口舌。
第三，注意通話語氣
電話畢竟不是面對(duì)面的溝通方式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意我們和對(duì)方的通話語氣，在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語氣，聲調(diào)應(yīng)該是愉快的，語速應(yīng)該是較慢的，理想的效果是聽音如見其人，讓聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
第四，后掛電話原則
當(dāng)對(duì)方和我們說再見的時(shí)候后，我們也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后在進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中要小心輕放，切不可將話筒當(dāng)做出氣筒，這是極不禮貌的表現(xiàn)。
第五，強(qiáng)調(diào)重要事項(xiàng)
在通話過程中，對(duì)此次通話內(nèi)容的重要性有一個(gè)強(qiáng)調(diào)，通過強(qiáng)調(diào)可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
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