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⼯作經(jīng)歷-美團(tuán)（云南總部）
OTA 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 2024 年 6 ⽉-2024 年 10 ⽉
1、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店在平臺(tái)的⽇常運(yùn)營(yíng)和管理⼯作，包括指標(biāo)達(dá)成、營(yíng)銷活動(dòng)、線上推⼴、針對(duì)指導(dǎo)等，協(xié)助客服解決商家客訴
及異常問(wèn)題處理;
2、通過(guò)上⻔拜訪、電話運(yùn)營(yíng)維護(hù)商家，全⾯提⾼商家線上運(yùn)營(yíng)意識(shí)和能⼒，并根據(jù)商家需求制定合理的酒店運(yùn)營(yíng)⽅案，實(shí)現(xiàn)
線上增⻓、合作共贏;
3、快速響應(yīng)公司新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)覆蓋開(kāi)拓，與商家保持緊密聯(lián)系，處理各類營(yíng)銷活動(dòng)、線上運(yùn)營(yíng)⽅案調(diào)整等⽇常事務(wù);
⼯作經(jīng)歷-⽟溪萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司
運(yùn)營(yíng)主管 2023 年 6 ⽉-2024 年 6 ⽉
1. ⽇常經(jīng)營(yíng)管理；包括租戶費(fèi)⽤催繳、租戶關(guān)系協(xié)調(diào)、租戶⾏為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)秩序管理、經(jīng)營(yíng)證照資質(zhì)管理等;
2. 營(yíng)銷宣傳；對(duì)于商戶新推出活動(dòng)、新品上市，到店進(jìn)⾏視頻拍攝、剪輯，發(fā)布于抖⾳、⼩紅書(shū)、公眾號(hào)、視頻號(hào)；
3. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理；包括開(kāi)閉店、巡場(chǎng)、店鋪視覺(jué)形象、宣傳物料、櫥窗展示、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、貨品及庫(kù)房的管理等;
4. ⼈員管理；包括租戶員⼯的⼈員配備、⾏為規(guī)范、形象素質(zhì)等;定期組織店⻓會(huì),提升與租戶的溝通效率;
5. 業(yè)績(jī)管理；包括店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的⽬標(biāo)設(shè)定、分拆、活動(dòng)管理,通過(guò)有效⼿段全⼒促進(jìn)業(yè)績(jī)⽬標(biāo)的達(dá)成;
6. 市場(chǎng)聯(lián)動(dòng);各⼤節(jié)假⽇和周末檔期活動(dòng)洽談商戶 SP 活動(dòng)與 PR 活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，最⼤化利⽤⼤客流提升銷售；
7. 盈利創(chuàng)收；利⽤場(chǎng)內(nèi)⼴告位、連廊處、中庭、外⼴場(chǎng)等場(chǎng)地⽤于營(yíng)銷、快閃、特賣場(chǎng)盈利創(chuàng)收。
客服助理 2022 年 6 ⽉-2023 年 5 ⽉
1. 負(fù)責(zé)客服客訴⼯作,收集顧客服務(wù)需求及客戶投訴,妥善處理并進(jìn)⾏記錄和回訪。
2. 負(fù)責(zé)每⽇銷售統(tǒng)計(jì)、客流和⻋流數(shù)據(jù)處理及經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào);
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中⼼物料采購(gòu)、保管、盤(pán)點(diǎn)、檢查等⼯作;
4. 負(fù)責(zé)配合營(yíng)運(yùn)及市場(chǎng)進(jìn)⾏活動(dòng)對(duì)接,組織活動(dòng)票券、禮品的分發(fā)及管理;
5. 對(duì)服務(wù)臺(tái)物料、⽂檔、資料的核查、管理。
6.
負(fù)責(zé)商戶及顧客滿意度調(diào)研、并進(jìn)⾏滿意度提升以及服務(wù)品質(zhì)提升⼯作;
7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他⼯作要求

⾃我評(píng)價(jià)
1. 具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速適應(yīng)新環(huán)境，⾼效完成⼯作任務(wù)。善于分析問(wèn)題，提出創(chuàng)新解決
⽅案，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能⼒。
2. 性格樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上，對(duì)待⼯作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有強(qiáng)⼤的責(zé)任⼼和執(zhí)⾏⼒。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能⼒，能快速掌握新
知識(shí)和技能，勇于⾯對(duì)挑戰(zhàn)，不斷超越⾃我。
3. 擁有出⾊的組織協(xié)調(diào)能⼒和時(shí)間管理能⼒，能夠合理安排⼯作優(yōu)先級(jí)，確保任務(wù)按時(shí)⾼質(zhì)量完成。善于⾃我驅(qū)動(dòng)，
主動(dòng)尋求提升機(jī)會(huì)，具備良好的抗壓能⼒和應(yīng)變能⼒。
4. 注重細(xì)節(jié)，追求卓越，對(duì)⼯作質(zhì)量有嚴(yán)格要求。具有良好的邏輯思維能⼒和問(wèn)題解決能⼒，能夠迅速理清思路，找
到問(wèn)題關(guān)鍵并有效解決。
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，營(yíng)造積極向上的⼯作氛圍。善于激勵(lì)和
引導(dǎo)他⼈，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同成⻓。
6. 擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造⼒，能夠不斷提出新穎的想法和觀點(diǎn)，為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。具備良好的市場(chǎng)開(kāi)拓
能⼒，能夠積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升企業(yè)市場(chǎng)份額。
7. 具備優(yōu)秀的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與不同層次的⼈員進(jìn)⾏有效溝通，建⽴良好的合作關(guān)系。以客戶需求為
導(dǎo)向，致⼒于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決⽅案，提升客戶滿意度。
8. 熟練掌握多種專業(yè)⼯具和技術(shù)，能夠靈活運(yùn)⽤到⼯作中，提⾼⼯作效率和質(zhì)量。具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能⼒，能夠從
數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為決策提供依據(jù)。
9. 具有⾼度的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，嚴(yán)守⼯作紀(jì)律和保密原則。誠(chéng)信正直，責(zé)任⼼強(qiáng)，能夠贏得他⼈的信任和尊重，
為企業(yè)樹(shù)⽴良好的形象。