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一、云南貓哆哩集團(tuán)食品有限責(zé)任公司
2017年5月-2018年11月 客服
1、售前售中售后接待，后臺(tái)退款訂單處理，erp訂單審核
2018年12月-2019年11月 客服主管
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定和完善服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)
2、售前售后工作跟進(jìn)，每日訂單跟進(jìn)發(fā)貨，處理投訴件，完善工作流程，避免投訴和減少售后件
3、客服績(jī)效統(tǒng)計(jì)和考核
4、負(fù)責(zé)與公司倉(cāng)庫(kù) 物流 財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)
2020年12月-2022年5月 天貓超市運(yùn)營(yíng)
1、天貓超市供應(yīng)鏈對(duì)接，結(jié)算單處理，釘釘群活動(dòng)提報(bào)
2020年7月-2022年5月 天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)
1、促銷設(shè)置 圖片優(yōu)化更換 店鋪裝修
2、活動(dòng)策劃 活動(dòng)提報(bào)
3、數(shù)據(jù)追蹤分析
二、花藝生活電子商務(wù)有限公司
2022年11月-2023年2月 客服
售前售后接待，后臺(tái)退款 催單處理，erp  訂單修改
連續(xù)三月績(jī)效考核95分以上可升級(jí)為二星客服
三、昆明純干倉(cāng)電子商務(wù)有限公司
2023年6月-2023年10月 客服
1、售前售后接待2、發(fā)票統(tǒng)計(jì)回傳3、訂單發(fā)貨處理
四、玉溪大滿冠
2023年11月-2024年2月 電話客服
1、會(huì)員維護(hù) 2、禮品采買 3、客服臺(tái)接待

教育水平：大專
語(yǔ)言水平：普通話二級(jí)
技術(shù)專長(zhǎng)：熟悉使用Excel表格
畢業(yè)院校：昆明冶金高等專科學(xué)校
個(gè)人愛好：毛線編織 運(yùn)動(dòng)
資格證書：駕駛證
獲獎(jiǎng)情況：在上海后藤電子獲得優(yōu)秀學(xué)員
自我評(píng)價(jià)：1、在貓哆哩集團(tuán)工作5.5年，從事過(guò)客服 客服主管 運(yùn)營(yíng)三個(gè)崗位的時(shí)間均超過(guò)一年，在部門核心成員流失主動(dòng)接手其工作內(nèi)容，能夠協(xié)調(diào)好運(yùn)營(yíng) 客服 倉(cāng)庫(kù) 財(cái)務(wù) 物流部門及領(lǐng)導(dǎo)的工作
2、在花店時(shí)間從事客服專員，3個(gè)月績(jī)效均達(dá)90分以上，升級(jí)為二星客服
3、為人正直 真誠(chéng) 友善，有耐心 責(zé)任心 上進(jìn)心